Termos de Uso

O PinhaFood é operado por MIND3 TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.611.747/0001-69, com sede em R. Visconde do Rio Branco, 1488, conj. 909, andar 9 — Centro, Curitiba/PR, CEP 80.420-210.

Para falar com a gente: contato@mindtres.com ou (41) 98448-8987. Respondemos em dias úteis.

O PinhaFood é uma plataforma de intermediação: a gente mostra os restaurantes da cidade, os cardápios e os preços que eles cadastram, e leva o seu pedido até eles.

Quem vende a comida é o restaurante. É dele a escolha do cardápio, do preço, dos ingredientes, do tempo de preparo, da área de entrega e da taxa cobrada. É dele também a entrega, feita por ele ou por quem ele contratar. A Mind3 não cozinha, não estoca, não entrega e não define preço.

Isso não significa que a gente lava as mãos: somos responsáveis pela plataforma em si — pelo que ela mostra, pelo funcionamento do pedido e do pagamento online, e por tratar seus dados com cuidado. Se o problema for nosso, é nosso.

Para pedir, você informa nome e telefone. A entrada na sua conta é feita por um código enviado ao seu telefone — não usamos senha. Mantenha seu telefone protegido: quem tem acesso a ele consegue receber o código.

Os dados que você informa precisam ser verdadeiros, principalmente o endereço e o telefone: é por eles que o restaurante entrega e fala com você. Endereço errado é a causa mais comum de pedido que não chega.

Alguns restaurantes vendem bebida alcoólica. A venda para menores de 18 anos é proibida por lei, e o restaurante ou o entregador podem pedir documento na entrega e recusar a entrega sem devolução do valor se a idade não for comprovada.

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pela área da sua conta ou pedindo pelo nosso contato.

O preço dos itens e a taxa de entrega aparecem na tela antes de você confirmar, e o total é mostrado no resumo do pedido. Confira ali: é o valor final.

A Mind3 não recebe o valor do seu pedido. Quando você paga com PIX, o dinheiro vai direto para a chave do restaurante. Quando paga com cartão pela plataforma, quem processa é o meio de pagamento que aquele restaurante contratou, e o valor cai na conta dele — os dados do seu cartão são digitados no ambiente desse meio de pagamento e não passam pelo PinhaFood. O nome de quem processa aparece na hora de pagar. Quando escolhe pagar na entrega, você paga direto ao restaurante ou ao entregador.

Isso importa na prática: em caso de estorno, quem devolve o valor é o restaurante (ou o meio de pagamento), e a gente ajuda a resolver.

Antes de o restaurante aceitar, o pedido pode ser cancelado sem custo — fale com a gente ou com o restaurante pelos contatos da tela de acompanhamento. Se você já tinha pago, o valor é devolvido.

Depois de aceito, o preparo começa. Aí o cancelamento depende do restaurante, porque a comida já está sendo feita e não pode ser reaproveitada.

Sobre o direito de arrependimento em 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras fora do estabelecimento: ele existe, mas comida preparada é um bem perecível e de consumo imediato — depois de pronta e entregue, não há como devolvê-la ao estado anterior. Por isso, na prática, o que se aplica ao pedido de comida é o cancelamento antes do preparo, descrito acima, e a solução para pedido com problema, descrita a seguir. Nenhuma cláusula destes termos retira direitos que a lei garante a você.

Fale com a gente. O caminho normal é a gente acionar o restaurante, que é quem preparou e entregou, para refazer o pedido, devolver o valor ou resolver como for justo no caso.

A responsabilidade pelo produto e pela entrega é do restaurante, mas isso não nos torna estranhos ao problema: a lei do consumidor trata a cadeia de fornecimento em conjunto, e o nosso compromisso é intermediar até o fim, sem empurrar você de um lado para o outro. Se a falha for da plataforma — cobrança errada, pedido que não chegou ao restaurante, informação errada na tela —, a responsabilidade é nossa.

Depois que o pedido é entregue, você pode avaliar com uma nota e um comentário. A nota entra na média pública da loja; o comentário e o seu nome ficam visíveis para o restaurante avaliado, que pode responder.

A avaliação é sua opinião sobre a experiência e não pode conter dado pessoal de terceiros, ofensa, discurso de ódio ou conteúdo ilegal. Conteúdo assim pode ser removido, e você pode nos avisar pelo contato do rodapé se vir algo do tipo.

Use o PinhaFood de boa-fé. Não é permitido fazer pedidos falsos, usar dados de outra pessoa, tentar burlar cupons ou cashback, extrair dados da plataforma de forma automatizada, nem atrapalhar o funcionamento do serviço.

Em caso de uso indevido, podemos suspender a conta. Sempre que possível avisamos antes e explicamos o motivo — e você pode contestar pelo nosso contato.

A marca PinhaFood, o site e o aplicativo são da Mind3. O cardápio, as fotos e a marca de cada restaurante são dele.

Estes termos podem mudar conforme a plataforma evolui. A data de atualização fica sempre no topo desta página, e mudanças relevantes são avisadas na própria plataforma antes de valer.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, e a relação entre você e o PinhaFood é de consumo, protegida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer discussão pode ser levada ao foro do seu domicílio, como garante o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, fale com a gente: quase tudo se resolve por conversa.